Häufig gestellte Fragen

Die Kundenservice-Abteilung des Meliá Hotels Store ist gern für Sie da, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihre Vorschläge und Meinungen zu unseren Produkten, Leistungen und zu unserer Webseite entgegenzunehmen.

Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 Uhr bis 19 Uhr MEZ unter der Telefonnummer +33 1 41 51 51 58.

  1. The check out process is a simple 4-step process.
  2. Wie lange dauert die lieferung eines betts?
  3. Wie werden die artikel versendet? Wie lange dauert die lieferung?
  4. In welche länder ist eine lieferung möglich?
  5. Wie werden die versandkosten berechnet?
  6. Worin unterscheiden sich ihre globalen webseiten?
  7. Wie lauten ihre rückgabebestimmungen?
  8. Gibt es artikel, die ich nicht zurückgeben kann?
  9. Wie gebe ich einen artikel zurück?
  10. Zollgebühren und Steuern

Fragen zu Bestellungen

Um eine Online-Bestellung im Meliá Hotels Store aufzugeben, fügen Sie einfach die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu. Über unsere Produktnavigation können Sie in unserem Sortiment stöbern oder gezielt nach Artikeln suchen, um diese Ihrem Warenkorb hinzuzufügen. Wenn Sie alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie Ihren Einkauf bezahlen. Klicken Sie dazu auf unserer Webseite oben rechts auf das Warenkorbsymbol, damit sich Ihr Warenkorb öffnet, und klicken Sie dann dort unten rechts auf die Schaltfläche „Zur Kasse“. Der Warenkorb mit dieser Schaltfläche öffnet sich auch, wenn Sie rechts neben dem Warenkorbsymbol und der Anzeige für die bereits hinzugefügte Artikelanzahl auf den nach unten zeigenden Pfeil klicken.

The check out process is a simple 4-step process.

  • Schritt 1: Angaben zur Lieferung

    Bei diesem Schritt können Sie Ihre Lieferanschrift eintragen. Sobald Ihre Lieferanschrift eingetragen ist, haben Sie Zugriff auf Zustellungsoptionen, um herauszufinden, wie hoch Ihre Lieferkosten sein werden. Wählen Sie eine Zustellungsoption aus und gehen Sie weiter zu Schritt 2. Wenn Sie schon ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie sich bei diesem ersten Schritt anmelden und aus den vielleicht schon gespeicherten Adressen eine auswählen.

  • Schritt 2: Angaben zur Rechnung

    Tragen Sie Ihre Rechnungsdaten exakt so ein, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen. Wir verfügen bei der Kreditkartenverarbeitung über umfangreiche Sicherheitsfilter, um Kartenbetrug in Ihrem Interesse zu verhindern, daher müssen diese Angaben genau übereinstimmen.

  • Schritt 3: Weitere Informationen

    Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, werden Sie bei diesem Schritt aufgefordert, Ihre E-Mail Adresse anzugeben. Bei diesem Schritt finden Sie auch noch weitere Felder, die Sie wahlweise ausfüllen können. Sie haben die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen, damit Sie bei zukünftigen Bestellungen schneller zur Kasse gehen und alle Ihre bisherigen Bestellungen einsehen können. Sie haben ferner die Möglichkeit, das Hotel zu wählen, in dem Sie zuletzt gewohnt haben. Damit helfen Sie uns, unseren Service an Sie zukünftig zu verbessern. Ferner können Sie auch eine Mitteilung für ein Geschenk angeben.

  • Step 4: Schritt 4: Bestellung überprüfen & Zahlung

    Dies ist der letzte Schritt im Zahlungsvorgang. Ihnen wird eine Übersicht Ihrer Bestellung sowie die von Ihnen gemachten Angaben angezeigt. Falls erforderlich, können Sie zurückgehen und beliebige Angaben ändern. Sobald Sie die Bestellung überprüft haben und bereit sind, diese abzuschließen, geben Sie Ihre Zahlungsangaben ein und klicken auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben".

Versandrichtlinie

Wie lange dauert die lieferung eines betts?

Die Lieferzeit für Betten in Europa beträgt circa fünf bis acht Wochen. Weitere Informationen erhalten Sie unter der Telefonnummer +33 1 41 51 51 58 von unserer Kundenservice-Abteilung.

Das Lieferunternehmen wird Sie in der Woche vor der Lieferung kontaktieren, um einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. Sie werden ein Zeitfenster von 4 bis 5 Stunden genannt bekommen.

Wie werden die artikel versendet? Wie lange dauert die lieferung?

In Europa werden unsere Produkte durchschnittliche innerhalb von zehn Werktagen nach dem Eingang Ihrer Bestellbestätigung entweder durch ein Transport-/Paketdienstunternehmen oder per Post an Sie versendet.
Bei Fragen zur Lieferung in andere Regionen wenden Sie sich bitte unter der Telefonnummer +33 1 41 51 51 58 an unsere Kundenservice-Abteilung.

In welche länder ist eine lieferung möglich?

Wir bieten derzeit Lieferungen an fast alle internationalen Ziele an.

Wie werden die versandkosten berechnet?

Die Versandkosten werden anhand des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung wie folgt berechnet (außer Matratzen/Bett) :

MinMaxZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
1 € 49,99 € 9,95 € 12,95 € 14,95 € 14,95 €
50 € 74,99 € 13,95 € 16,95 € 18,95 € 19,95 €
75 € 99,99 € 17,95 € 19,95 € 21,95 € 23,95 €
100 € 149,99 € 23,95 € 26,95 € 28,95 € 29,95 €
150 € 199,99 € 27,95 € 29,95 € 31,95 € 32,95 €
200 € 249,99 € 29,95 € 32,95 € 34,95 € 35,95 €
250 € 299,99 € 31,95 € 34,95 € 36,95 € 37,95 €
300 € 499,99 € 33,95 € 37,95 € 39,95 € 39,95 €
500 € 799,99 € 35,95 € 39,95 € 44,95 € 44,95 €
800 € 999,99 € 39,95 € 49,95 € 54,95 € 54,95 €
1.000 € 1.499,99 € 49,95 € 59,95 € 64,95 € 64,95 €
1 500 € 2.499,99 € 59,95 € 69,95 € 74,95 € 74,95 €
2.500 € 4.999,99 € 79,95 € 79,95 € 84,95 € 84,95 €
5.000 € 6.499,99 € 99,95 € 99,95 € 99,95 € 99,95 €
7.500 € 9.999,99 € 124,95 € 124,95 € 124,95 € 124,95 €
10.000 € und mehr 149,95 € 149,95 € 149,95 € 149,95 €
Zone 1 Frankreich, Monaco.
Zone 2 Belgien, Deutschland, Luxemburg, Italien, Irland, Niederlande, Nordirland, Österreich, Portugal, Spanien, Vereinigtes Königreich.
Zone 3 Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Tschechische Republik, Ungarn.
Zone 4 Norwegen, Schweiz.

Bei Lieferungen auf Inseln (Ile de Ré, Kanarische Inseln, Balearische Inseln, ... ) fallen eventuell zusätzliche Kosten an.


Für die Matratze und das Bett gelten je nach Auslieferungsland spezielle Liefergebühren – siehe die folgende Übersicht:

Land Kosten*
Frankreich, Monaco. 149 €
Belgien, Luxemburg. 279 €
Deutschland, Niederlande. 299 €
Österreich, Vereinigtes Königreich. 349 €
Spanien. 399 €
Irland. 549 €
Portugal, Schweiz**. 599 €
Bulgarien. 699 €
Italien, Rumänien, Tschechische Republik, Ungarn, Slowakei, Slowenien. 799 €
Dänemark, Polen. 899 €
Finnland, Griechenland, Kroatien, Schweden. 999 €
Estland, Lettland. 1.299 €
Norvegen**. 1.499 €

Wenden Sie sich für andere Versandadressen bitte an unseren Kundendienst unter +33 1 41 51 51 58.

* Lieferung und Aufbau Kosten
** Sämtliche Steuern und Abgaben müssen vom Empfänger bezahlt werden und werden bei Lieferung berechnet.

Worin unterscheiden sich ihre globalen webseiten?

Der Meliá Hotels Store verfügt über verschiedene Standorte in den USA und in Europa, um seine Kunden im jeweiligen Land und in der jeweiligen Region optimal betreuen zu können. Deshalb unterscheiden sich unsere globalen Webseiten in einigen Punkten voneinander, beispielsweise bei der verfügbaren Produktauswahl und den verfügbaren Größen. Auf den globalen Webseiten werden die Preise immer in der lokalen Währung angezeigt.

Rückgabebestimmungen

Wie lauten ihre rückgabebestimmungen?

Wenn Sie uns einen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum im neuen/sofort wiederverkaufbaren Zustand zurücksenden, erhalten Sie dafür von uns eine Erstattung oder einen anderen Artikel (Umtausch; je nach dem Preis des ursprünglich von Ihnen gekauften und des Umtauschartikels ggf. zusätzlich in Verbindung mit einer entsprechenden Teilerstattung oder einer von Ihnen erforderlichen Zuzahlung). Der Kunde/Käufer kann jeweils selbst entscheiden, ob er eine Kaufpreiserstattung oder einen anderen Artikel (Umtausch) wünscht. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen speichern wir im Zusammenhang mit Ihren Bestellungen keine Kreditkartendaten. Bitte teilen Sie uns Ihre Kreditkartendaten mit, falls Sie eine Erstattung von uns erhalten und den/die betreffenden Artikel mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben.

Gibt es artikel, die ich nicht zurückgeben kann?

Ja, Kopfkissen und Bettwaren, der Verpackung Sie bereits geöffnet haben, sind aus hygienischen Gründen leider von einer Erstattung sowie von einem Umtausch ausgeschlossen. Dasselbe gilt für bereits benutzte Bettwaren.

Wie gebe ich einen artikel zurück?

Bitte senden Sie uns den/die jeweiligen Artikel in einem versicherten und mittels einer Sendungsnummer oder anderweitig nachverfolgbarem Paket zurück, zum Beispiel mit DHL, UPS, FedEx oder einem anderem Paketdienst, der einen derartigen Versand anbietet. Falls Sie eine Erstattung von uns erhalten sollen oder bei einem Umtausch eine Zuzahlung erforderlich ist und Sie den/die ursprünglich bestellten Artikel mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie uns Ihre Kreditkartendaten mitteilen können, da wir diese aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nicht speichern. Bitte legen Sie neben einer Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Lieferscheins einen Zettel bei, auf dem Sie neben Ihrer Anschrift und einer Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen, Ihre entsprechenden Anweisungen (je nach Ihren Wünschen für einen Umtausch oder eine Kaufpreiserstattung) notieren, und senden Sie den/die Artikel an:

MELIÁ HOTELS STORE
KAY LARGO LOGISTICS
41 rue Ernest Mercier
77290 Compans
Frankreich

Zollgebühren und Steuern

Alle eventuell im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung anfallenden Zollgebühren und Steuern gehen immer vollständig zu Lasten des Empfängers und werden bei der Lieferung/Zustellung (in der Regel vom ausführenden Transport- oder Paketdienstleister direkt am jeweiligen Zustellort) erhoben und eingezogen. Bitte beachten Sie, dass auf dieser Webseite alle Preise in Euro (€) angegeben sind.

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