Preguntas frecuentes

El Servicio de Atención al Cliente de la tienda de Meliá Hotels estará encantado de contestar a sus preguntas y escuchar sus sugerencias y comentarios acerca de nuestros productos, página web y servicios.

Estamos a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono, de lunes a viernes de 8 a 19 hrs GMT +1 en el +33 1 41 51 51 58.

  1. La tramitación del pedido es un proceso sencillo de cuatro pasos.
  2. ¿Cuál es el plazo de entrega?
  3. ¿Cómo se envían los artículos? ¿Cuál es el plazo de entrega?
  4. What countries do you ship to?
  5. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
  6. What is the difference between your global sites?
  7. ¿Cuál es la política de devolución?
  8. Are there any items that are non-returnable?
  9. How can I return an item?
  10. ¿Quién es responsable del pago de tasas e impuestos internacionales?

Questions About Orders

To place an order using the Meliá Hotels Store online store, simply add the items you wish to purchase to your shopping cart. You can use our product navigation or browse and search for items to add to your cart. Once you have added all the items you wish to order, begin the check out process by clicking on the Shopping Cart link near the top of the page, and click on the 'Checkout' button from the shopping cart. Or click the 'Checkout' button in the Shopping Cart summary drop down.

The check out process is a simple 4-step process.

  • Paso 1: Información de envío

    En este paso podrá introducir su dirección de envío. Una vez haya introducido la dirección de envío podrá ver las diferentes opciones de entrega para conocer el importe de los gastos de envío. Seleccione una opción de entrega y luego continúe con el paso 2. Si ya tiene una cuenta con nosotros puede iniciar sesión en este primer paso y seleccionar una de las direcciones que tenga guardadas.

  • Paso 2: Datos para el pago

    Introduzca los datos para el pago tal como aparecen en su tarjeta de crédito. Disponemos de filtros de seguridad de tarjetas de crédito para evitar fraudes y garantizar su protección por lo que esta información debe coincidir exactamente con la tarjeta.

  • Paso 3: Información adicional

    Si aún no está registrado, en este paso se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y que rellene varios campos opcionales más para completarlo. Puede elegir crear una cuenta para agilizar la tramitación del pedido para futuras compras y disponer de un historial completo de sus pedidos. También puede seleccionar el último hotel en el que se haya alojado para ayudarnos a servirle mejor en el futuro, e introducir un mensaje de regalo.

  • Paso 4: Resumen del pedido y pago

    Este es el último paso en la tramitación del pedido . Se le presentará un resumen de su pedido y de los datos introducidos. En caso necesario, puede volver y modificar cualquier dato. Una vez lo haya revisado y esté listo para terminar el proceso introduzca los datos para el pago y haga clic en el botón “Realizar mi pedido”.

Shipping Policies

¿Cuál es el plazo de entrega?

Delivery time will vary based on your area. All in-stock items are shipped within 10 business days.

¿Cómo se envían los artículos? ¿Cuál es el plazo de entrega?

La opción de entrega por defecto para todos los pedidos dentro de Europa es el transporte terrestre. Dependiendo del lugar de destino del pedido dispondrá de diferentes opciones de envío urgente. Tenga en cuenta que algunos destinos no disponen de la opción de envío terrestre debido a su ubicación. Otros pedidos internacionales: Para el resto de destinos ofrecemos un envío internacional económico y/o prioritario dependiendo de la ubicación. El plazo de entrega variará en función de su zona. Todos los artículos en stock se envían en un plazo de 10 días hábiles..

What countries do you ship to?

We currently offer shipping to most International destinations.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gatos de envío se calculan en base al importe total de su pedido de acuerdo a la siguiente tabla:

MinMaxZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
1 € 49,99 € 9,95 € 12,95 € 14,95 € 14,95 €
50 € 74,99 € 13,95 € 16,95 € 18,95 € 19,95 €
75 € 99,99 € 17,95 € 19,95 € 21,95 € 23,95 €
100 € 149,99 € 23,95 € 26,95 € 28,95 € 29,95 €
150 € 199,99 € 27,95 € 29,95 € 31,95 € 32,95 €
200 € 249,99 € 29,95 € 32,95 € 34,95 € 35,95 €
250 € 299,99 € 31,95 € 34,95 € 36,95 € 37,95 €
300 € 499,99 € 33,95 € 37,95 € 39,95 € 39,95 €
500 € 799,99 € 35,95 € 39,95 € 44,95 € 44,95 €
800 € 999,99 € 39,95 € 49,95 € 54,95 € 54,95 €
1.000 € 1.499,99 € 49,95 € 59,95 € 64,95 € 64,95 €
1 500 € 2.499,99 € 59,95 € 69,95 € 74,95 € 74,95 €
2.500 € 4.999,99 € 79,95 € 79,95 € 84,95 € 84,95 €
5.000 € 6.499,99 € 99,95 € 99,95 € 99,95 € 99,95 €
7.500 € 9.999,99 € 124,95 € 124,95 € 124,95 € 124,95 €
10.000 € y más 149,95 € 149,95 € 149,95 € 149,95 €
Zone 1 France, Monaco.
Zone 2 Austria, Belgium, Germany, Italy, Ireland, Nothern Ireland, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Spain, United Kingdom.
Zone 3 Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Latvia, Lithuania, Poland, Romania, Slovakia,Slovenia, Sweden.
Zone 4 Norway, Switzerland.

Pueden aplicarse cargos por entregas en islas (como por ejemplo la Isla de Ré, Islas Canarias, Islas Baleares, etc...).


Póngase en contacto con nosotros para un informe detallado de los gastos de envío del colchón y la base. Los gastos de envío para estos artículos son adicionales y varían en función del lugar de entrega. Las tarifas anteriores no se corresponden con los costes de envío del colchón y base.

Country Fees*
France, Monaco. €149.00
Belgium, Luxembourg. €279.00
Germany, Netherlands. €299.00
Austria, United Kingdom. €349.00
Spain. €399.00
Ireland. €549.00
Portugal, Switzerland**. €599.00
Bulgaria. €699,00
Czech Republic, Hungary, Italy, Romania, Slovakia, Slovenia. €799,00
Denmark, Poland. €899,00
Croatia, Finland, Greece, Sweden. €999,00
Estonia, Latvia. €1.299,00
Norway**. €1.499,00

Para otros países contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +33 1 41 51 51 58.

* Delivery and Set-up fees
** All duties and taxes are the responsibility of the recipient and will be assessed upon delivery.

What is the difference between your global sites?

Meliá Hotels Store has locations in the United States & Europe to better serve our guests. The global sites are separate shopping sites. Product selections and sizes will vary on the global sites and are shown in local currency.

Return Policy

¿Cuál es la política de devolución?

According to the European Union directives, the customer is entitled to a cooling-off period of fourteen (30) whole days from the day of receipt of the last item in which to return a product ordered for a refund, if you have changed your mind, if the items received do not match the description given, if they are defective.

Are there any items that are non-returnable?

Pillows and opened bedding are not accepted for returns or exchange. Used bedding is not returnable.

How can I return an item?

Please ship your returned item by insured, traceable mail. This service is offered by USPS, UPS, FedEx and other carriers. We will need to contact you for your credit card information if a credit or additional charge is required. Please include a note with your address and daytime phone number along with your instructions and a copy of your sales receipt or packing slip, and send to:

MELIÁ HOTELS STORE
KAY LARGO LOGISTICS
41 rue Ernest Mercier
77290 Compans
Francia

¿Quién es responsable del pago de tasas e impuestos internacionales?

Odas las tasas e impuestos serán responsabilidad del destinatario y serán calculados en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que todos precios indicados en esta página web están expresados en euros.

Su carro de la compra está vacío.