Preguntas frecuentes

El Servicio de Atención al Cliente de la tienda de Meliá Hotels estará encantado de contestar a sus preguntas y escuchar sus sugerencias y comentarios acerca de nuestros productos, página web y servicios.

Estamos a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono, de lunes a viernes de 8 a 19 hrs GMT +1 en el +33 1 41 51 51 58.

  1. La tramitación del pedido es un proceso sencillo de cuatro pasos.
  2. ¿Cuál es el plazo de entrega?
  3. ¿Cómo se envían los artículos? ¿Cuál es el plazo de entrega?
  4. ¿A qué países se realizan envíos?
  5. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
  6. ¿En qué se diferencia del sitio web internacional?
  7. ¿Cuál es la política de devolución?
  8. ¿Hay productos que no se puedan devolver?
  9. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
  10. ¿Quién es responsable del pago de tasas e impuestos internacionales?

PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS

Para realizar un pedido a través de la tienda online Meliá Hotels Store solo tiene que añadir los artículos que desee comprar al carro de la compra. Puede utilizar nuestra navegación de productos o explorar y buscar productos para añadir al carro. Una vez haya añadido todos los productos que desee comprar, comience el proceso tramitación del pedido haciendo click en el enlace del carro de la compra de la parte superior de la página y seguidamente en el botón «tramitar pedido» del carro de la compra. O bien haga click en el botón «tramitar pedido» en el menú desplegable del carro de compra.

El proceso de tramitación del pedido es un proceso simple de 4 pasos.

  • Paso 1: Información de envío

    En este paso podrá introducir su dirección de envío. Una vez haya introducido la dirección de envío podrá ver las diferentes opciones de entrega para conocer el importe de los gastos de envío. Seleccione una opción de entrega y luego continúe con el paso 2. Si ya tiene una cuenta con nosotros puede iniciar sesión en este primer paso y seleccionar una de las direcciones que tenga guardadas.

  • Paso 2: Datos para el pago

    Introduzca los datos para el pago tal como aparecen en su tarjeta de crédito. Disponemos de filtros de seguridad de tarjetas de crédito para evitar fraudes y garantizar su protección por lo que esta información debe coincidir exactamente con la tarjeta.

  • Paso 3: Información adicional

    Si aún no está registrado, en este paso se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y que rellene varios campos opcionales más para completarlo. Puede elegir crear una cuenta para agilizar la tramitación del pedido para futuras compras y disponer de un historial completo de sus pedidos. También puede seleccionar el último hotel en el que se haya alojado para ayudarnos a servirle mejor en el futuro, e introducir un mensaje de regalo.

  • Paso 4: Resumen del pedido y pago

    Este es el último paso en la tramitación del pedido . Se le presentará un resumen de su pedido y de los datos introducidos. En caso necesario, puede volver y modificar cualquier dato. Una vez lo haya revisado y esté listo para terminar el proceso introduzca los datos para el pago y haga clic en el botón “Realizar mi pedido”.

POLÍTICAS DE ENVÍO

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega variará en función de su zona. Todos los artículos disponibles en stock se enviarán en un plazo de 10 días hábiles.

¿Cómo se envían los artículos? ¿Cuál es el plazo de entrega?

La opción de entrega por defecto para todos los pedidos dentro de Europa es el transporte terrestre. Dependiendo del lugar de destino del pedido dispondrá de diferentes opciones de envío urgente. Tenga en cuenta que algunos destinos no disponen de la opción de envío terrestre debido a su ubicación. Otros pedidos internacionales: Para el resto de destinos ofrecemos un envío internacional económico y/o prioritario dependiendo de la ubicación. El plazo de entrega variará en función de su zona. Todos los artículos en stock se envían en un plazo de 10 días hábiles..

¿A qué países se realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los destinos internacionales.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gatos de envío se calculan en base al importe total de su pedido de acuerdo a la siguiente tabla:

MinMaxZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
1 € 49,99 € 9,95 € 12,95 € 14,95 € 14,95 €
50 € 74,99 € 13,95 € 16,95 € 18,95 € 19,95 €
75 € 99,99 € 17,95 € 19,95 € 21,95 € 23,95 €
100 € 149,99 € 23,95 € 26,95 € 28,95 € 29,95 €
150 € 199,99 € 27,95 € 29,95 € 31,95 € 32,95 €
200 € 249,99 € 29,95 € 32,95 € 34,95 € 35,95 €
250 € 299,99 € 31,95 € 34,95 € 36,95 € 37,95 €
300 € 499,99 € 33,95 € 37,95 € 39,95 € 39,95 €
500 € 799,99 € 35,95 € 39,95 € 44,95 € 44,95 €
800 € 999,99 € 39,95 € 49,95 € 54,95 € 54,95 €
1.000 € 1.499,99 € 49,95 € 59,95 € 64,95 € 64,95 €
1 500 € 2.499,99 € 59,95 € 69,95 € 74,95 € 74,95 €
2.500 € 4.999,99 € 79,95 € 79,95 € 84,95 € 84,95 €
5.000 € 6.499,99 € 99,95 € 99,95 € 99,95 € 99,95 €
7.500 € 9.999,99 € 124,95 € 124,95 € 124,95 € 124,95 €
10.000 € y más 149,95 € 149,95 € 149,95 € 149,95 €
Zone 1 France, Monaco.
Zone 2 Austria, Belgium, Germany, Italy, Ireland, Nothern Ireland, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Spain, United Kingdom.
Zone 3 Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Latvia, Lithuania, Poland, Romania, Slovakia,Slovenia, Sweden.
Zone 4 Norway, Switzerland.

Pueden aplicarse cargos por entregas en islas (como por ejemplo la Isla de Ré, Islas Canarias, Islas Baleares, etc...).


Póngase en contacto con nosotros para un informe detallado de los gastos de envío del colchón y la base. Los gastos de envío para estos artículos son adicionales y varían en función del lugar de entrega. Las tarifas anteriores no se corresponden con los costes de envío del colchón y base.

Country Fees*
France, Monaco. €149.00
Belgium, Luxembourg. €279.00
Germany, Netherlands. €299.00
Austria, United Kingdom. €349.00
Spain. €399.00
Ireland. €549.00
Portugal, Switzerland**. €599.00
Bulgaria. €699,00
Czech Republic, Hungary, Italy, Romania, Slovakia, Slovenia. €799,00
Denmark, Poland. €899,00
Croatia, Finland, Greece, Sweden. €999,00
Estonia, Latvia. €1.299,00
Norway**. €1.499,00

Para otros países contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +33 1 41 51 51 58.

* Delivery and Set-up fees
** All duties and taxes are the responsibility of the recipient and will be assessed upon delivery.

¿En qué se diferencia del sitio web internacional?

Meliá Hotels Store has locations in the United States & Europe to better serve our guests. The global sites are separate shopping sites. Product selections and sizes will vary on the global sites and are shown in local currency.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de devolución?

Conforme a las directivas de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a un periodo de reflexión de catorce (14) días completos a contar desde el día de la recepción del último artículo, en el que podrá devolver un artículo para obtener un reembolso, en caso de que haya cambiado de opinión, los artículos recibidos no coincidan con la descripción dada o estén defectuosos.

¿Hay productos que no se puedan devolver?

No se aceptarán devoluciones o cambios de almohadas y ropa de cama abierta. No se podrá devolver ropa de cama que ya haya sido utilizada.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Por favor, envíe su artículo a devolver por correo asegurado y con seguimiento de envío. USPS, UPS, FedEx y otros transportistas ofrecen este servicio. Necesitaremos contactar con usted para obtener información de su tarjeta de crédito en caso de que se requiera un crédito o un cargo adicional. Por favor, incluya una nota con su dirección y un número de teléfono al que podamos llamarlo en horario diurno junto con sus instrucciones y una copia de su factura de compra o albarán y realice el envío a:

MELIÁ HOTELS STORE
KAY LARGO LOGISTICS
41 rue Ernest Mercier
77290 Compans
Francia

¿Quién es responsable del pago de tasas e impuestos internacionales?

Odas las tasas e impuestos serán responsabilidad del destinatario y serán calculados en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que todos precios indicados en esta página web están expresados en euros.

Su carro de la compra está vacío.